Продолжение лайфхака: ИИ слушает звонки продажников и заполняет сделки CRM
А Вы знали, что нейросети не только научились слушать звонки Ваших менеджеров, но ещё и помогать им в продажах, буквально подсказывая, что нужно было сказать клиенту и на сколько далеко Ваш сотрудник "был не прав" в переговорах!
Но самое вкусное здесь то, что для настройки такого ИИ-помощника, который по сути берёт на себя часть функционала Руководителя отдела продаж, не нужно программировать отдельные дорогостоящие модули, а достаточно настроить у себя стандартную CRM-систему 🚀
Каким образом ИИ уже помогает в продажах?
➖Транскрибировать (переводить голос в текст) звонки Вашего менеджера с клиентами. Для включения транскрибации достаточно в Вашей CRM нажать кнопку под записью звонка (как это показано на первом скриншоте) и опубликуется полная расшифровка беседы (смотрите скриншот 2).
➖Пересказывать суть телефонного разговора, вкратце, выделяя только самое главное из беседы менеджера с клиентом (смотрите следующий скриншот).
Этой опцией я часто пользуюсь сам - очень удобно! Достаточно начать пользоваться и Вы спросите себя, как же Вы работали без автоматических резюме телефонных звонков?➖Давать оценку переговорам! То есть ИИ, прослушав звонок, напишем свой оценочный комментарий, на сколько успешно Ваш менеджер вёл переговоры (смотрите скриншот номер 4)!
➖ИИ умеет сам забрать из разговора ценную информацию и сохранить её в Сделке клиента. Например, если клиент говорит конкретно про какой-то товар или какие-то важные параметры запроса, то ИИ зафиксирует эту информацию в полях "товар" или по другим параметрам, которые Вы настроили в CRM 🔥
ИИ-ассистент - это "пряник" в руках менеджера или "кнут" в руках руководителя?
ИИ-ассистент удобен как руководителю, так и сотрудникам.
Сотрудники сразу же после звонка видят, что можно было бы улучшить, какие методы и приёмы в переговорах будут для них полезны. И смогут использовать "полезняшки" сразу же в следующем звонке!
Также сотрудники могут быстро (просмотрев краткий пересказ беседы) найти важную информацию, с которой им предстоит работать в дальнейшем! То есть менеджер в ИИ-ассистенте получает инструмент для профессионального и даже карьерного роста ❤️
Руководитель же благодаря ИИ-ассистенту сможет быстрее анализировать звонки. Теперь не нужно слушать каждый звонок (который длится 1-5 минут), чтобы контролировать качество работы менеджеров. Теперь достаточно посмотреть оценки звонков от ИИ - и принимать управленческие решение на основании этих сгенерированных за пару секунд оценок!
После появления ИИ рабочий день менеджера в CRM-системе теперь выглядит вот так:
1. Открыл Сделку с клиентом.
2. Созвонился с клиентом, провёл переговоры.
3. После звонка нажал кнопку (как на скриншоте 1) - и включил ИИ-ассистента.
4. Через пару секунд получил полезную информацию от ИИ и автоматически заполненную карточку клиента (сделку)! Не нужно прослушивать звонок, сверять его со скриптом, самостоятельно заполнять Сделку - красота 🤩
Какое будущее развитие ИИ-ассистента в CRM?
"Потренировавшись" на звонках, далее технология ИИ-ассистентов перекинется на конфколлы!
Да-да! Далее внутри CRM-системы обязательно появится кнопочка "анализ конфколла", после нажатия на которую будут по очереди происходить такие чудеса:
1. Сформируется краткий пересказ конфколла, с разбивкой по собеседникам! То есть будет понятно, кто и что говорил. По сути, по делу, краткий конспект беседы. ИИ напишет постмитинг по итогу конфколла 😎
2. Далее ИИ-ассистент на основе созвона сформирует чек-лист из обсуждаемых и планируемых задач.
3. Руководителю останется только распределить ответственных за задачи согласно чек-листу!
Коллеги, как видим, цифровая эпоха уже наступила, а ИИ становится обычным повседневным рабочим инструментом. Который просто нужно правильно настроить под Ваши бизнес-процессы.Автор лайфхака Олег Нечай. Выше были скриншоты, как это работает.
Коллеги, давайте автоматизируем всё 🚀