​Лайфхак: Как использовать знания по психологии в email-рассылках? 💌
Как правило покупателей сегментируют по возрасту, полу, доходу, интересам и т.д. Мы в Retail Rocket решили пойти дальше и попробовать разделить пользователей по психотипам. Причем копнуть глубже и взять за основу для разделения чрезмерно усиленные особенности характера — акцентуации.
Мы изучили самые известные классификации Карла Леонгарда и Андрея Личко и по ним разработали упрощенную методику типизации пользователей, которая отлично подходит для маркетинговых потребностей. Выделили 4 основных акцентуации:
▪️Эпилептоидный тип
▪️Шизоидный тип
▪️Астенический тип
▪️Истероидный тип
Сейчас расскажем, что они из себя представляют, и как разработать письма под каждый из них, используя элементы дизайна, тексты, CTA и товарные подборки ⤵️
Эпилептоидный тип
▪️Выбирает то, что проверено временем и популярно среди большинства
▪️Ищет выгоду и экономию
▪️Педантичен и консервативен
▪️Любит вещи простых форм и цветов
▪️Любит порядок во всем, внимателен к деталям
В рассылках стоит предлагать товары со скидками и бонусами + хиты продаж. Сами письма можно оформить в ярких тонах. Укажите и размер скидки, и старую, и новую цену, а также количество проданных экземпляров — это послужит социальным доказательством, что вещь стоит купить.
💡Используйте слова-крючки, которые соответствуют приоритетам психотипа: выгодный, экономичный, доступный, по карману, со скидками, бюджетный, классический, популярный, нравится всем.
Шизоидный тип
▪️Ценит удобство и функциональность
▪️Абсолютно равнодушен к скидкам
▪️Важна возможность получить максимальный результат за каждый вложенный рубль
▪️Предпочитает практичность
▪️Любит неяркие, немаркие цвета, универсальные фасоны
Вместо скидок и бонусов лучше подробно расписывать характеристики товаров: цвет, фасон, состав и т.д. В оформлении можно использовать спокойные тона: черный, серый, синий. Товары из подборки должны быть максимально удобными и функциональными.
💡Слова-крючки: функциональный, практичный, комфортный, универсальный, удобный.
Астенический тип
▪️Мягкий, скромный и застенчивый
▪️Любит светлые пастельные цвета и мягкие фактуры
▪️Важны экологичность и домашний уют
▪️Не слишком интересуется скидками
В письмах хорошо использовать пастельные тона и округлые формы, в описаниях — легкие и приятные слова: комфорт, экология, нежный хлопок и т.д.
💡Слова-крючки: мягкий, теплый, согревающий, уютный, приятный, с заботой о…, милый, пушистый, спокойный.
Истероидный тип
▪️Важно быть в центре внимания
▪️Основная черта — оригинальность, склонен ко всему необычному
▪️Предпочитает яркие цвета, нестандартные фасоны, интересные принты
▪️Скидки могут его отпугнуть, поскольку это значит, что вещь появится у большого количества людей
Сделайте упор на яркость и экспрессию. В дизайне используйте сочные краски, создавайте описания, вызывающие эмоциональный отклик.
💡Слова-крючки: оригинальный, неординарный, яркий, необычный, нестандартный, сочный, эффектный.
На самом деле есть множество различных сценариев для сегментации по психотипам — все упирается только в ресурсы. Подобные исследования могут помочь не только увеличить конверсию и выручку бизнеса, но и понять, что информация, которую подписчики оставляют о себе, часто кардинально отличается от их поведения.
Поэтому мы не устанем повторять: чтобы создавать максимально подходящие предложения для каждого типа покупателей, маркетологи должны фокусироваться на их динамических интересах и поведении в конкретный момент времени.