🪑Лайфхак: эффект IKEA
Еще в 2011 году три очень умных профессора провели три странных эксперимента, в ходе которых единогласно выяснили: люди, которые вкладывают в создание продукта свои усилия (например, самостоятельно собирают мебель по инструкции), оценивают такой продукт дороже, чем точно такой же, но полностью собранный за них.
Это явление назвали эффектом IKEA и дали новую почву для тестирования гипотез маркетологам, производственникам, разработчикам. Всем захотелось вовлечь пользователя в процесс создания своего продукта, начиная от настройки интерфейса для сайта, заканчивая сбором тумбочки.
С тех пор IKEA со своим стандартом качества в user experience ушла, а эффект остался. И российский маркетолог совместно с российским инженером решили: «Мы справимся, тут делов-то!»
В чате Клуба – пример инструкции, по которой некоторая часть покупателей действительно соберет шкаф. А вот бОльшая часть его точно не соберет или соберет неправильно, а в особых случаях вместо шкафа вызовет дух Гоголя.
И в этой ситуации очень важно не прикрываться исследованием западных профессоров, ссылаться на научные работы, потому что это уже не эффект IKEA, а эффект АвтоВАЗа. Ты тоже в итоге ценишь получившийся продукт, только почему-то руки в крови, глаз дергается и резко хочется выпить.
Вывод: вовлекать клиента в создание конечного продукта – реально очень круто и ценностно для самого клиента. Но это ни в коем случае не должно быть больно для него. А чтобы это не было больно для него, нужно чтобы минимум 100 человек с разным жизненным опытом воспользовались инструкцией по назначению и кто-то сторонний анализировал, где пользователь запнулся, где потратил много времени, где не разобрался и перепутал.
Эффект IKEA – это ведь не только красивая формулировка, а в первую очередь огромная подготовительная работа под капотом.
Отличное наблюдение от Эмпатичного бизнеса
📱 Подписывайтесь на Бизнес лайфхаки от Клуба директоров.