⭐️ Как общаться с премиум-аудиторией?
Полезный комментарий,который влияет на достижение результатов.
Читать всем!
Очень важно не оценивать. Нельзя оценивать ни фигуру, ни внешность, ни данные клиента. Ничего. Это важно, потому что человек приходит к эксперту за конкретными задачами, и он хочет добиться результатов.
Психика устроена таким образом, что, если человека в процессе работы с ним оценивать, поправлять, он никогда не дойдёт до какой-то точки. К человеку всегда нужен мягкий подход.
Это классические правила - не звоните.
Очень важно соблюдать этикет и сначала написать человеку, а потом позвонить. Потому что у всех есть дела, у всех есть истории. Это обязательно выходные дни. В то же время клиент, который пишет и ждёт ответа, например, в 23:00 - это бред. То есть, человек не может быть 24/7 на связи. Это неправильно. Прежде всего мы договариваемся о звонке отдельно. Мы всегда человека предупреждаем. Если мы опаздываем - предупреждаем, если у нас что-то переносится - предупреждаем. И минимум за два, за три часа, а лучше за сутки.
Как вести переписку? Тут важно убрать «извините». Когда мы используем слово «извините», у нас понижается социальный статус эксперта. Во-первых, человеку не нужно объяснять, почему вы что-то переносите. Это никого не касается. Вы по факту просто говорите: «мы переносим». То есть, надо всегда держать дистанцию. У человека завышенные ожидания и, соответственно, он не доходит до тех ситуаций, о которых мы говорим, он не доходит до тех результатов, которые он хочет.
Как обращаться к клиенту? Я очень долго работала именно с клиентами и всегда обращалась к ним на «вы». Сначала нужно попросить разрешения, а только потом перейти на «ты». Причём не важно, сколько им лет. Это уважение. В целом любая работа — это бизнес. В нём строятся партнёрские уважительные отношения.
Человек приходит, он платит вам за услугу, а вы, соответственно, эту услугу ему оказываете. Вы говорите как лучше, вы его корректируете, помогаете. Но вы не превращаетесь в учителя и не навязываете ему своё мнение.
Лайфхак подсмотрел у Юлии Корчагиной